Foire aux questions

Ludicycle vous connecte aux magasins de jouets locaux qui ont des stocks invendus disponibles a prix reduits. Parcourez les offres pres de chez vous, achetez via l'application et recuperez vos jouets en magasin avec un code a 6 chiffres. C'est gagnant-gagnant : vous economisez sur des jouets de qualite tout en aidant a reduire le gaspillage !

Ouvrez l'application Ludicycle et autorisez l'acces a la localisation. Vous verrez une carte et une liste des magasins pres de chez vous avec les offres disponibles. Vous pouvez egalement rechercher par nom de magasin ou parcourir par categorie pour trouver des jouets specifiques.

Tous les paiements sont traites de maniere securisee via l'application en utilisant Stripe. Nous acceptons toutes les principales cartes de credit et de debit. Vos informations de paiement sont chiffrees et jamais stockees sur nos serveurs.

Apres l'achat, vous recevrez un code de retrait unique a 6 chiffres. Visitez le magasin pendant la fenetre de retrait indiquee dans votre commande, montrez votre code au personnel et recuperez vos jouets. Le processus ne prend qu'une minute !

Si vous ne pouvez pas vous presenter, vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Apres cela, les annulations sont a la discretion du magasin. Nous vous recommandons de ne commander que lorsque vous etes sur de pouvoir recuperer pendant la fenetre specifiee.

Tous les jouets sur Ludicycle sont des articles neufs et non utilises provenant des stocks des magasins. Ce sont des produits qui ne se sont pas vendus au prix fort - ils ne sont pas endommages, retournes ou d'occasion. Vous obtenez la meme qualite a une fraction du prix !

Les economies varient selon le magasin et le produit, mais vous pouvez generalement trouver des offres avec des rabais allant jusqu'a 70 % du prix original. Consultez regulierement l'application car de nouvelles offres sont ajoutees quotidiennement !

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet dans les 2 heures suivant l'achat. Apres le retrait, les remboursements suivent la politique de retour standard du magasin. Si un magasin ne peut pas executer votre commande, vous recevrez automatiquement un remboursement complet.

Telechargez l'application Ludicycle ou visitez notre site Web et selectionnez « Inscrire votre magasin ». Vous devrez fournir vos informations commerciales, telecharger des documents de verification (enregistrement d'entreprise, piece d'identite) et configurer votre compte Stripe pour les paiements. Notre equipe examinera et approuvera votre magasin dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

Pendant la phase de démarrage, Ludicycle est 100 % gratuit pour les boutiques partenaires. Cette période nous permet de construire, avec les boutiques intéressées, un modèle économique adapté à leurs besoins.

Accedez a votre tableau de bord de magasin pour ajouter des produits. Pour chaque article, entrez le nom du produit, le prix original, le pourcentage de rabais, la quantite disponible et telechargez des photos. Vous pouvez egalement definir des fenetres de retrait et des dates d'expiration des produits.

Les versements sont traites chaque semaine via Stripe Connect directement sur votre compte bancaire. Vous pouvez suivre toutes les ventes et les versements dans votre tableau de bord de magasin. Les fonds sont generalement disponibles dans les 2 a 3 jours ouvrables apres le lancement du versement hebdomadaire.

Pour assurer la qualite et la confiance, nous verifions tous les magasins avant approbation. Vous devrez fournir : un enregistrement d'entreprise valide, une piece d'identite emise par le gouvernement du proprietaire, une preuve d'adresse commerciale et des photos de votre magasin. La verification prend generalement de 1 a 3 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez annuler des commandes via votre tableau de bord si le produit devient indisponible. Le client recevra automatiquement un remboursement complet. Cependant, les annulations frequentes peuvent affecter la note de votre magasin et sa visibilite sur la plateforme.

Vous pouvez joindre notre equipe de support a support@ludicycle.com. Nous visons a repondre dans les 24 heures les jours ouvrables. Vous pouvez egalement utiliser le Centre d'aide dans l'application pour trouver des reponses aux questions courantes ou discuter avec notre equipe de support.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la section Profil dans l'application ou en envoyant un courriel a privacy@ludicycle.com. La suppression du compte est permanente et supprimera toutes vos donnees dans les 30 jours. Notez que certaines informations peuvent etre conservees pour la conformite legale (p. ex., les enregistrements de transactions).

Oui ! Nous prenons la securite au serieux. Toutes les donnees sont chiffrees en transit et au repos, les paiements sont traites par Stripe (conforme PCI), et nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour la protection des donnees. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles a des tiers. Consultez notre politique de confidentialite pour tous les details.

Oui ! Ludicycle est entierement disponible en anglais et en francais. Vous pouvez changer votre preference linguistique dans les parametres de l'application ou sur notre site Web. Tout le support client est egalement disponible dans les deux langues.

Ludicycle est actuellement disponible dans les grandes villes du Quebec et de l'Ontario, au Canada. Nous nous developpons activement vers de nouvelles regions. Si vous souhaitez Ludicycle dans votre region, faites-le nous savoir a contact@ludicycle.com !